Téléconseiller à Domicile: Un Emploi à la Maison Sérieux
Les centres de hotline ont connu une période très difficile au milieu des années 2000. En effet, les grands groupes ont tous délocalisé leurs centres d’appel dans des pays où la main d’œuvre coûte moins cher, seulement ce fait a conduit au mécontentement de nombreux clients car le français n’y était pas parfaitement parlé.
Les grandes entreprises ont donc dû trouver une solution présentant une meilleure qualité. Cette solution a été d’employer des téléconseillers qui travaillent à domicile, les coûts peuvent donc rester bas car ils sont moins soumis aux dépenses en location de matériel et de locaux.
Vous pouvez donc parfaitement postuler à un emploi de téléconseiller à domicile, ou homeshoring en anglais. Depuis 2005 cette activité à domicile est en pleine expansion et présente de nombreux avantages.
Le métier de téléconseiller à domicile
Vous avez certainement déjà téléphoné à une assistance en ligne pour faire jouer une garantie par exemple. Cependant vous n’avez peut-être pensé que le conseillé à qui vous avez parlé est en fait tranquillement installé chez lui.
C’est en effet une pratique qui a été lancée aux Etats-Unis au milieu des années 2000, et elle connait un grand succès.
De manière générale lentreprise vous proposera cet emploi à domicile sous des formes variables. Vous pouvez dans le meilleur des cas bénéficier d’un CDD ou d’un CDI d’un certain nombre d’heures hebdomadaires. Sinon vous serez payé à la mission, c’est-à-dire que l’entreprise vous engagera pour une courte durée afin de répondre à une demande temporaire. Là encore le sérieux et une prestation de qualité vous permettront d’avoir des contrats réguliers avec une entreprise qui est satisfaite par vos services.
Le domaine pour lequel vous travaillerez pourra être très varié. Toutefois ces solutions sont particulièrement utilisées par les milieux des télécommunications, des médias, de la presse, des assurances et même des banques. Il s’agira donc de répondre aux demandes des clients, de les renseigner, de transmettre leurs doléances ou de les orienter vers un service plus spécialisé. Ces activités représentent la plus grosse partie du travail d’un téléconseiller. Il peut également arriver qu’on vous demande de vous livrer à une opération d’enquête de satisfaction, de publicité ou encore de récupération de la clientèle de la concurrence.
Les employeurs seront également variés, allant de l’entreprise moyenne française, à la multinationale étrangère, en passant par la grande entreprise française.
Dans la plupart des cas, votre temps de travail dépendra de vos disponibilités, car vous aurez plus de flexibilité et l’entreprise pourra avoir des fenêtres d’ouverture plus étendues (week-end, jours fériés). Cette façon de procéder est gagnante pour tous les partis car l’employé possède plus de flexibilité et de liberté et l’entreprise peut élargir ses possibilités.
Quels pré-requis avoir pour un poste de téléconseillere ?
Il ne faut pas nécessairement avoir de spécialisation pour devenir téléconseiller. Il faut généralement être patient, avoir une bonne élocution, pas de défaut de prononciation et pouvoir travailler dans un lieu silencieux.
Vous devrez néanmoins posséder un ordinateur, une connexion à internet de qualité et être équipé d’un micro-casque. Cette activité bien qu’étant centrée sur une conversation téléphonique n’implique pas l’utilisation du téléphone. Tout passe par un système de téléphonie par internet, c’est pourquoi vous devez avoir une bonne connexion internet.
Dans la majorité des cas vous recevrez une formation en ligne afin que vous ne soyez pas livré à vous-même dans un milieu inconnu. On vous remettra également une solution logicielle afin que vous puissiez être mis en relation avec les clients et que vous puissiez transférer l’appel vers un autre service le cas échéant.
Cette solution logicielle implique parfois que vos appels soient surveillés, que votre temps de travail soit chronométré, afin d’observer la qualité de votre travail. Vous recevrez également des appels de faux clients destinés à vérifier la qualité de vos interventions. Ce sont des pratiques normales qui sont également présentes dans les centres d’appels physiques.
Si vous avez des qualifications dans un domaine particulier, n’hésitez pas à rechercher un poste de téléconseiller dans ce domaine. En effet, dans la mesure du possible les sociétés qui utilisent le homeshoring tentent de produire le meilleur service. Si par exemple vous avez de l’expérience dans les assurances, vous pouvez postuler pour un poste dans ce domaine, vous l’emporterez très certainement sur des candidats non spécialisés.
De la même manière, si vous êtes d’âge mûr ne pensez pas qu’on vous claquera la porte au nez. En effet, le homeshoring emploie des gens plus âgés que ce qui se constate dans les services classiques ou off-shore. La raison en est simple : l’âge représente l’expérience et c’est un atout non négligeable.
Comment postuler à un poste de téléconseiller ?
Il existe de nombreuses façons de postuler pour un emploi de téléconseiller. La première d’entre-elles est de passer par le biais du Pôle-emploi. Ce dernier permet de jouer la sécurité car les entreprises que cet organisme vous recommandera seront vérifiées et connues.
Vous pouvez également trouver ce genre de poste par le moyen des agences de travail intérimaire. Même si ce n’est sans doute pas la solution qui fonctionne le mieux, elle pourra toujours vous apporter certaines solutions.
Le mieux est encore de passer par internet. A ce niveau vous avez deux solutions. La première est de vous inscrire sur les plateformes de travail en ligne, là vous trouverez de nombreuses offres de contrat ou d’emploi. Cependant il s’agira souvent de missions courtes ne permettant pas de générer un revenu à plein temps.
La deuxième solution est de vous rapprocher des professionnels du homeshoring. En France, il existe certaines enseignes spécialisées dans cette activité. Vous pouvez consulter : Eodom, Teladom, ou encore CRHome. Ces entreprises sont toutes très sérieuses. Elles fournissent une formation, un suivi de vos prestations, ainsi qu’un encadrement en cas de difficultés.
Toutes ces enseignes sont engagées dans la perspective de garantir à leurs employés des horaires flexibles, et une rémunération décente. Elles affirment que leurs prestations sont de plus grande qualité que celles des centres d’appels physiques car leurs employés sont reposés, moins stressés, ont un meilleur cadre de travail. Cet état de fait leur permet d’avoir des tarifs situés entre les centres physiques français et les centres off-shore, pour des services de plus grande qualité.
Conclusion
Téléconseiller est un bon métier si vous êtes à la recherche dun emploi à la maison. Vous ne devez pas nécessairement être spécialisé dans un domaine particulier, mais si vous l’êtes, vous aurez un avantage certain.
Si devoir traiter avec des clients qui parfois appellent pour se plaindre ne vous dérange pas, n’hésitez pas. Etre téléconseiller à domicile est un domaine en expansion en France qui s’élargira considérablement dans les années à venir, vous trouverez très certainement une offre qui vous satisfera.
40 commentaires
kourati
Bonjour,
Ayant 9 années d’expériences en tant que Télé conseillère, connaissant très bien ce métier, je souhaite aujourd’hui intégrer votre société afin de pouvoir travailler de chez moi.
Ce qui permettrait de me rendre plus disponible pour mes enfants.
Patricia
Bonjour Je souhaite devenir Téléconseillère à domicile en statut salariée.
Je suis très motivée pour occuper le poste de Téléconseillère à domicile ayant déjà de l expérience
C’est très URGENT.
Cordialement
Ponthieux
Bonjour,
Si je vous écris c’est qu’effectivement je suis intéressée par ce poste.
Je n’ai aucune expérience dans ce domaine. Je ne sais pas si un poste conviendrait à mes attentes.
Je suis réceptive à l’écoute empathique si un poste de téléconseillere en aide à la personne dans tout domaine est existant alors je suis là pour vous.
Merci de votre réponse
Avec mes salutations
Morgane
Bonjour, je possède deux expériences dans ce domaine et j’aime ce métier, je suis preneuse d ‘offre sérieuse, j’aime le gout du challenge et de de la vente additionnel
Cehu
Je suis intéressé pour ça … j’aime bien le télécommunication….Merc
Laabid
Bonjour,
Je suis à la recherche d un emploi complémentaire, le téléphone est mon outil de travail depuis plusieurs années.
Si c est possible de cumuler 2 postes, je suis à disposition pour vous donner plus de renseignements sinon je serai disponible à temps plein à partir du 31/07/2018.
Cordialement
Mme laabid
Hocine
Intéressé depuis un bon moment je souhaite me lancer. Ayant plusieurs expériences dans le domaine
Cuny Delphine
Je souhaite devenir Téléconseillère à domicile en statut salariée.
Je suis très motivée pour occuper le poste de Téléconseillère à domicile.
je viens de finir une mission intérimaire de 7 mois.dans le domaine de l’énergie.
Je voudrais bien continuer dans ce domaine la.
Vous pouvez me contacter,je suis une personne reconnu handicaper
et je dois pas dépasser mon temps de travail de 28 H par semaine.
Cordialement
Myriam
Bonjour Je souhaite devenir Téléconseillère à domicile en statut salariée.
Je suis très motivée pour occuper le poste de Téléconseillère à domicile ayant déjà de l expérience
C’est très URGENT.
Cordialement
QSIR
Bonjour
j aimerai bien savoir est ce que c est possible de travailler à domicile du Maroc
Cynthia Brousse
Bonjour, je souhaite recevoir plus amples informations sur le métier de tele conseillère. Cordialement
olivier
Bonjour je suis tres interessé
ralalanirina
est ce que vous recruté depuis madagascar s’il vous plait
Sarra
Bonjour,
Pouvez me dire, comment pourrait-on devenir televendeur à domicile.
Car, je suis intéressé pour ce poste, j’aime la communication.
Je serais heureuse de pouvoir exercée ce travail.
Cordialement.
Duclos
Disponible compétente.
Nathalie DIDAT
Je souhaite devenir Téléconseillère à domicile en statut salariée.
Je suis très motivée pour occuper le poste de Téléconseillère à domicile.
C’est très URGENT.
Cordiales Salutations
Madame Nathalie DIDAT
Starace
Bonjour, cette offre m intéresse. Cordialement
kourati
Bonjour,
Forte d’une expérience de plus de 8 ans dans la relation clientèle, je souhaiterai aujourd’hui m’orienter vers le métier de téléconseiller a domicile .
kourati
Bonjour,
Ayant 9 années d’expériences en tant que Télé conseillère, et connaissant très bien ce métier je souhaiterai aujourd’hui intégrer votre société, ce qui permettrait de me rendre plus disponible pour mes enfants.
aurelie
Bonjour, je suis à la recherche d’un travail a domicile étant déclare travailleur handicapé ce serai pour moi beaucoup plus simple de travaille de chez moi,
Dans l’attente de votre réponse je me tiens à votre disposition pour tout renseignements
veuillez recevoir madame monsieur mes sincères salutations
Aurélie.
De laporterie
Je suis pas recherche d’une teleoperatrice pour engie GDF Suez
0687979733
Bessi
Bonjour j’aimerais a voir plus d’info sur l’offre svp merci
elodie fradet
bonjour je suis dispo et j’ai l’habitude du contacte téléphonique
MUCHERY
Bonjour,
Moi aussi j’aimerai avoir plus de renseignements sur ce travail à domicile.
MERCI
carole MINKUE
bonjour actuellement a la recherche d’un emploi fixe a mon domicile je serait sérieusement intéressé par votre emplois je suis disponible des aujourd’hui
en attente d’une réponse de votre part
cordialement Carole
LALA
Bonjour,
C’est trois entreprises c’est à dire EODOM, TELADOM, et CRHome, sont fiable sur le marché actuel, et de deux quelle sont les informations pour faire du partenariat, par exemple avec les (bailleurs sociaux), depuis mon domicile
ou alors d’autres sociétés avec lequel je peux travailler en partenariat.
cordialement bien a vous
merci pour votre aide
ferhat
Bonsoir Mr,MM.
Je suis une mère de famille j aime le contacte humain et surtout je travaille actuellement en maison de retraite et avec mes congés cela me permettre rai d’avoir du temp libre pour avoir un 2ème métier pour les temp difficile fait de mois difficile mes enfants sont c est pour cela je cherche 2 eme petit boulot.
Cordialement.
Ci joint numeros telephone .
0611308304 merci
Lucien FUMARIA
J ai une expérience de 20 ans dans la vente de produits immobilier.
Mais j habite en ce moment en Thaïlande….
Merci pour vos réponses.
Frexniche Imaculadad
Bonjour, je suis intéressé par votre offre. Je suis disponible de suite. J’ai des connaissances et l’expérience dans le domaine. Je suis une personne polyvalente, ponctuelle, sérieuse, dynamique.
Veuillez, agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations respectueuses.
Mme Frexniche
Pretet julie
Bonjour
Je serai intéressé pourrais je avoir plus d informations ?
Merci
Minier Marie-Christine
Je souhaiterais connaître les modalités de ce poste.
Étant attachée de clientèle depuis 15 ans, j ai acquis l aisance téléphonique et le contact relationnel dans diverses entreprises. Je recherche à partir de septembre prochain (date de fermeture de mon entreprise), un poste ou le contact téléphonique est primordial.
Cordialement
Marie-Christine Minier
soufi jalila
bonjour
je suis intéressée par un travail a domicile j’ai déjà une grande expérience dans le domaine des centres d’appel
merci de me contacter par mail
jalila.mhidou@gmail.com
Sarrazyn
Bonjour, l’agence Au bout du fil propose des missions en appel sortant, prise de rdv BtoB.
Isabelle
Bonjour
Existe t’il des teleconseil pour la dermocosmetique, parapharmacie. Un métier que je connais sur le bout des doigts.
Merci
Mohamed Mourad Britel
J’ai une expérience de 5 ans en tant que téléconseiller francophone
CHEVALLIER MARYVONNE
Bonjour,
Jeune retraitée pour compléter mes revenus je suis à la recherche d’un travail à domicile comme téléopératrice, j’ai travaillé 10 ans dans ce domaine.
Dans l’attente de vous lire
Recevez mes salutations
CHEVALLIER M
Maguin
Bonjour actuellement en contrat pro en tant que teleconseiller j’aimerai me faire un complément en travaillant à domicile
Ladoul
Bonjour,
J’aimerais avoir plus de renseignement sur cette offre.
Bien Cordialement.
De mata
Bonjour j’aimerai avoir plus de renseignements sur cette offre
Merci d’avance
Cordialement
Fanny de mata
CRESPIN
Bonjour,
Employée dans la même entreprise depuis 13 ans j’ai quitté la société cet été pour pouvoir me consacrer du temps à mes enfants.
Je souhaite désormais pouvoir allier vie privée et vie professionnelle c’est pourquoi je suis à la recherche d’un télétravail.