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Téléconseiller à Domicile: Un Emploi à la Maison Sérieux

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Les centres de hotline ont connu une période très difficile au milieu des années 2000. En effet, les grands groupes ont tous délocalisé leurs centres d’appel dans des pays où la main d’œuvre coûte moins cher, seulement ce fait a conduit au mécontentement de nombreux clients car le français n’y était pas parfaitement parlé.

Les grandes entreprises ont donc dû trouver une solution présentant une meilleure qualité. Cette solution a été d’employer des téléconseillers qui travaillent à domicile, les coûts peuvent donc rester bas car ils sont moins soumis aux dépenses en location de matériel et de locaux.

Vous pouvez donc parfaitement postuler à un emploi de téléconseiller à domicile, ou homeshoring en anglais. Depuis 2005 cette activité à domicile est en pleine expansion et présente de nombreux avantages.

Le métier de téléconseiller à domicile

Vous avez certainement déjà téléphoné à une assistance en ligne pour faire jouer une garantie par exemple. Cependant vous n’avez peut-être pensé que le conseillé à qui vous avez parlé est en fait tranquillement installé chez lui.

C’est en effet une pratique qui a été lancée aux Etats-Unis au milieu des années 2000, et elle connait un grand succès.

De manière générale lentreprise vous proposera cet emploi à domicile sous des formes variables. Vous pouvez dans le meilleur des cas bénéficier d’un CDD ou d’un CDI d’un certain nombre d’heures hebdomadaires. Sinon vous serez payé à la mission, c’est-à-dire que l’entreprise vous engagera pour une courte durée afin de répondre à une demande temporaire. Là encore le sérieux et une prestation de qualité vous permettront d’avoir des contrats réguliers avec une entreprise qui est satisfaite par vos services.

Le domaine pour lequel vous travaillerez pourra être très varié. Toutefois ces solutions sont particulièrement utilisées par les milieux des télécommunications, des médias, de la presse, des assurances et même des banques. Il s’agira donc de répondre aux demandes des clients, de les renseigner, de transmettre leurs doléances ou de les orienter vers un service plus spécialisé. Ces activités représentent la plus grosse partie du travail d’un téléconseiller. Il peut également arriver qu’on vous demande de vous livrer à une opération d’enquête de satisfaction, de publicité ou encore de récupération de la clientèle de la concurrence.

Les employeurs seront également variés, allant de l’entreprise moyenne française, à la multinationale étrangère, en passant par la grande entreprise française.

Dans la plupart des cas, votre temps de travail dépendra de vos disponibilités, car vous aurez plus de flexibilité et l’entreprise pourra avoir des fenêtres d’ouverture plus étendues (week-end, jours fériés). Cette façon de procéder est gagnante pour tous les partis car l’employé possède plus de flexibilité et de liberté et l’entreprise peut élargir ses possibilités.

Quels pré-requis avoir pour un poste de téléconseillere ?

Il ne faut pas nécessairement avoir de spécialisation pour devenir téléconseiller. Il faut généralement être patient, avoir une bonne élocution, pas de défaut de prononciation et pouvoir travailler dans un lieu silencieux.

Vous devrez néanmoins posséder un ordinateur, une connexion à internet de qualité et être équipé d’un micro-casque. Cette activité bien qu’étant centrée sur une conversation téléphonique n’implique pas l’utilisation du téléphone. Tout passe par un système de téléphonie par internet, c’est pourquoi vous devez avoir une bonne connexion internet.

Dans la majorité des cas vous recevrez une formation en ligne afin que vous ne soyez pas livré à vous-même dans un milieu inconnu. On vous remettra également une solution logicielle afin que vous puissiez être mis en relation avec les clients et que vous puissiez transférer l’appel vers un autre service le cas échéant.

Cette solution logicielle implique parfois que vos appels soient surveillés, que votre temps de travail soit chronométré, afin d’observer la qualité de votre travail. Vous recevrez également des appels de faux clients destinés à vérifier la qualité de vos interventions. Ce sont des pratiques normales qui sont également présentes dans les centres d’appels physiques.

Si vous avez des qualifications dans un domaine particulier, n’hésitez pas à rechercher un poste de téléconseiller dans ce domaine. En effet, dans la mesure du possible les sociétés qui utilisent le homeshoring tentent de produire le meilleur service. Si par exemple vous avez de l’expérience dans les assurances, vous pouvez postuler pour un poste dans ce domaine, vous l’emporterez très certainement sur des candidats non spécialisés.

De la même manière, si vous êtes d’âge mûr ne pensez pas qu’on vous claquera la porte au nez. En effet, le homeshoring emploie des gens plus âgés que ce qui se constate dans les services classiques ou off-shore. La raison en est simple : l’âge représente l’expérience et c’est un atout non négligeable.

Comment postuler à un poste de téléconseiller ?

Il existe de nombreuses façons de postuler pour un emploi de téléconseiller. La première d’entre-elles est de passer par le biais du Pôle-emploi. Ce dernier permet de jouer la sécurité car les entreprises que cet organisme vous recommandera seront vérifiées et connues.

Vous pouvez également trouver ce genre de poste par le moyen des agences de travail intérimaire. Même si ce n’est sans doute pas la solution qui fonctionne le mieux, elle pourra toujours vous apporter certaines solutions.

Le mieux est encore de passer par internet. A ce niveau vous avez deux solutions. La première est de vous inscrire sur les plateformes de travail en ligne, là vous trouverez de nombreuses offres de contrat ou d’emploi. Cependant il s’agira souvent de missions courtes ne permettant pas de générer un revenu à plein temps.

La deuxième solution est de vous rapprocher des professionnels du homeshoring. En France, il existe certaines enseignes spécialisées dans cette activité. Vous pouvez consulter : EodomTeladom, ou encore CRHome. Ces entreprises sont toutes très sérieuses. Elles fournissent une formation, un suivi de vos prestations, ainsi qu’un encadrement en cas de difficultés.

Toutes ces enseignes sont engagées dans la perspective de garantir à leurs employés des horaires flexibles, et une rémunération décente. Elles affirment que leurs prestations sont de plus grande qualité que celles des centres d’appels physiques car leurs employés sont reposés, moins stressés, ont un meilleur cadre de travail. Cet état de fait leur permet d’avoir des tarifs situés entre les centres physiques français et les centres off-shore, pour des services de plus grande qualité.

Conclusion

Téléconseiller est un bon métier si vous êtes à la recherche dun emploi à la maison. Vous ne devez pas nécessairement être spécialisé dans un domaine particulier, mais si vous l’êtes, vous aurez un avantage certain.

Si devoir traiter avec des clients qui parfois appellent pour se plaindre ne vous dérange pas, n’hésitez pas. Etre téléconseiller à domicile est un domaine en expansion en France qui s’élargira considérablement dans les années à venir, vous trouverez très certainement une offre qui vous satisfera.



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Cliquer ici pour laisser un commentaire 38 commentaires
Patricia - janvier 7, 2019

Bonjour Je souhaite devenir Téléconseillère à domicile en statut salariée.

Je suis très motivée pour occuper le poste de Téléconseillère à domicile ayant déjà de l expérience

C’est très URGENT.

Cordialement

Reply
Ponthieux - janvier 7, 2019

Bonjour,

Si je vous écris c’est qu’effectivement je suis intéressée par ce poste.

Je n’ai aucune expérience dans ce domaine. Je ne sais pas si un poste conviendrait à mes attentes.

Je suis réceptive à l’écoute empathique si un poste de téléconseillere en aide à la personne dans tout domaine est existant alors je suis là pour vous.

Merci de votre réponse

Avec mes salutations

Reply
Morgane - janvier 7, 2019

Bonjour, je possède deux expériences dans ce domaine et j’aime ce métier, je suis preneuse d ‘offre sérieuse, j’aime le gout du challenge et de de la vente additionnel

Reply
Cehu - décembre 4, 2018

Je suis intéressé pour ça … j’aime bien le télécommunication….Merc

Reply
Laabid - décembre 2, 2018

Bonjour,
Je suis à la recherche d un emploi complémentaire, le téléphone est mon outil de travail depuis plusieurs années.
Si c est possible de cumuler 2 postes, je suis à disposition pour vous donner plus de renseignements sinon je serai disponible à temps plein à partir du 31/07/2018.
Cordialement

Mme laabid

Reply
Hocine - décembre 2, 2018

Intéressé depuis un bon moment je souhaite me lancer. Ayant plusieurs expériences dans le domaine

Reply
Cuny Delphine - novembre 26, 2018

Je souhaite devenir Téléconseillère à domicile en statut salariée.

Je suis très motivée pour occuper le poste de Téléconseillère à domicile.
je viens de finir une mission intérimaire de 7 mois.dans le domaine de l’énergie.
Je voudrais bien continuer dans ce domaine la.
Vous pouvez me contacter,je suis une personne reconnu handicaper
et je dois pas dépasser mon temps de travail de 28 H par semaine.
Cordialement

Reply
Myriam - novembre 25, 2018

Bonjour Je souhaite devenir Téléconseillère à domicile en statut salariée.

Je suis très motivée pour occuper le poste de Téléconseillère à domicile ayant déjà de l expérience

C’est très URGENT.

Cordialement

Reply
QSIR - novembre 10, 2018

Bonjour
j aimerai bien savoir est ce que c est possible de travailler à domicile du Maroc

Reply
Cynthia Brousse - novembre 7, 2018

Bonjour, je souhaite recevoir plus amples informations sur le métier de tele conseillère. Cordialement

Reply
olivier - novembre 7, 2018

Bonjour je suis tres interessé

Reply
ralalanirina - octobre 19, 2018

est ce que vous recruté depuis madagascar s’il vous plait

Reply
Sarra - octobre 17, 2018

Bonjour,

Pouvez me dire, comment pourrait-on devenir televendeur à domicile.

Car, je suis intéressé pour ce poste, j’aime la communication.

Je serais heureuse de pouvoir exercée ce travail.

Cordialement.

Reply
Duclos - octobre 16, 2018

Disponible compétente.

Reply
Nathalie DIDAT - octobre 15, 2018

Je souhaite devenir Téléconseillère à domicile en statut salariée.

Je suis très motivée pour occuper le poste de Téléconseillère à domicile.

C’est très URGENT.

Cordiales Salutations

Madame Nathalie DIDAT

Reply
Starace - octobre 12, 2018

Bonjour, cette offre m intéresse. Cordialement

Reply
kourati - octobre 11, 2018

Bonjour,

Forte d’une expérience de plus de 8 ans dans la relation clientèle, je souhaiterai aujourd’hui m’orienter vers le métier de téléconseiller a domicile .

Reply
aurelie - septembre 17, 2018

Bonjour, je suis à la recherche d’un travail a domicile étant déclare travailleur handicapé ce serai pour moi beaucoup plus simple de travaille de chez moi,
Dans l’attente de votre réponse je me tiens à votre disposition pour tout renseignements
veuillez recevoir madame monsieur mes sincères salutations
Aurélie.

Reply
De laporterie - septembre 10, 2018

Je suis pas recherche d’une teleoperatrice pour engie GDF Suez
0687979733

Reply
Bessi - août 20, 2018

Bonjour j’aimerais a voir plus d’info sur l’offre svp merci

Reply
elodie fradet - août 6, 2018

bonjour je suis dispo et j’ai l’habitude du contacte téléphonique

Reply
MUCHERY - août 2, 2018

Bonjour,
Moi aussi j’aimerai avoir plus de renseignements sur ce travail à domicile.
MERCI

Reply
carole MINKUE - juillet 19, 2018

bonjour actuellement a la recherche d’un emploi fixe a mon domicile je serait sérieusement intéressé par votre emplois je suis disponible des aujourd’hui
en attente d’une réponse de votre part
cordialement Carole

Reply
LALA - juillet 4, 2018

Bonjour,
C’est trois entreprises c’est à dire EODOM, TELADOM, et CRHome, sont fiable sur le marché actuel, et de deux quelle sont les informations pour faire du partenariat, par exemple avec les (bailleurs sociaux), depuis mon domicile
ou alors d’autres sociétés avec lequel je peux travailler en partenariat.

cordialement bien a vous
merci pour votre aide

Reply
ferhat - juillet 2, 2018

Bonsoir Mr,MM.
Je suis une mère de famille j aime le contacte humain et surtout je travaille actuellement en maison de retraite et avec mes congés cela me permettre rai d’avoir du temp libre pour avoir un 2ème métier pour les temp difficile fait de mois difficile mes enfants sont c est pour cela je cherche 2 eme petit boulot.
Cordialement.
Ci joint numeros telephone .
0611308304 merci

Reply
Lucien FUMARIA - juillet 2, 2018

J ai une expérience de 20 ans dans la vente de produits immobilier.
Mais j habite en ce moment en Thaïlande….
Merci pour vos réponses.

Reply
Frexniche Imaculadad - juin 28, 2018

Bonjour, je suis intéressé par votre offre. Je suis disponible de suite. J’ai des connaissances et l’expérience dans le domaine. Je suis une personne polyvalente, ponctuelle, sérieuse, dynamique.

Veuillez, agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations respectueuses.

Mme Frexniche

Reply
Pretet julie - juin 24, 2018

Bonjour
Je serai intéressé pourrais je avoir plus d informations ?
Merci

Reply
Minier Marie-Christine - juin 18, 2018

Je souhaiterais connaître les modalités de ce poste.
Étant attachée de clientèle depuis 15 ans, j ai acquis l aisance téléphonique et le contact relationnel dans diverses entreprises. Je recherche à partir de septembre prochain (date de fermeture de mon entreprise), un poste ou le contact téléphonique est primordial.
Cordialement
Marie-Christine Minier

Reply
soufi jalila - juin 11, 2018

bonjour
je suis intéressée par un travail a domicile j’ai déjà une grande expérience dans le domaine des centres d’appel
merci de me contacter par mail
jalila.mhidou@gmail.com

Reply
Sarrazyn - juin 8, 2018

Bonjour, l’agence Au bout du fil propose des missions en appel sortant, prise de rdv BtoB.

Reply
Isabelle - juin 5, 2018

Bonjour
Existe t’il des teleconseil pour la dermocosmetique, parapharmacie. Un métier que je connais sur le bout des doigts.
Merci

Reply
Mohamed Mourad Britel - mai 20, 2018

J’ai une expérience de 5 ans en tant que téléconseiller francophone

Reply
CHEVALLIER MARYVONNE - mai 13, 2018

Bonjour,

Jeune retraitée pour compléter mes revenus je suis à la recherche d’un travail à domicile comme téléopératrice, j’ai travaillé 10 ans dans ce domaine.

Dans l’attente de vous lire

Recevez mes salutations

CHEVALLIER M

Reply
Maguin - mai 12, 2018

Bonjour actuellement en contrat pro en tant que teleconseiller j’aimerai me faire un complément en travaillant à domicile

Reply
Ladoul - mai 12, 2018

Bonjour,

J’aimerais avoir plus de renseignement sur cette offre.

Bien Cordialement.

Reply
De mata - janvier 23, 2018

Bonjour j’aimerai avoir plus de renseignements sur cette offre
Merci d’avance
Cordialement
Fanny de mata

Reply
CRESPIN - décembre 7, 2017

Bonjour,

Employée dans la même entreprise depuis 13 ans j’ai quitté la société cet été pour pouvoir me consacrer du temps à mes enfants.
Je souhaite désormais pouvoir allier vie privée et vie professionnelle c’est pourquoi je suis à la recherche d’un télétravail.

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